距离7月5日国际站商家星等级升级还有不到2周啦~！新变化以后的商家星等级，从买家体验出发，从平台商家信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障四个方面共12个指标出发，一套体系，一个标准，四个方面全优才能拿到对应星级哦！
1、最新四大板块
2、四大板块12个指标提升技巧
一、信息展示
1. 产品信息质量分提升技巧
产品信息质量分：店铺所有商品的信息质量平均得分，从图片质量，文本质量，交易物流信息及其他维度对商品信息进行整体评估并给予分值。
（1）问题产品、重复铺货产品不要出现
（2）发布质量：
图片质量：主图简洁高清、无水印无边框、logo统一左上角
信息完整度：基本信息、产品详情、交易信息、物流信息必须完整真实合理
相关性：类目相关性和文本相关性
2. 旺铺质量分
旺铺质量分：根据最近30天店铺访问时长、店铺访问深度、是否有旺铺视频、是否有无线旺铺视频、产品视频在店铺内产品的覆盖率，旺铺视频有效播放数，旺铺视频平均播放时间，产品视频有效播放次数综合计算。
访问深度和访问时长
A.旺铺排版 配色 布局和内容出发，重点展示公司实力（公司证书、参展、客户合影、团队、工厂、车间、研发能力质检室等）
B.二次引流，提高访问深度
C.调整产品分组，不展示重复产品
旺铺视频
视频比例：16:9
视频封面：800*450像素
视频内容：以公司实力展示为主
PC端旺铺和无线端旺铺要分别进行专业化装修，尽量做到发布的产品都有产品视频，PC端和无线端旺铺要有视频，如果没有单独的视频，可关联产品视频。
产品视频
A. 画面背景，画面背景尽量素色或虚化，避免背景干扰
B. 视频画面展示,建议横屏拍摄
C. 视频文件大小, 分辨率640X480以上，单个视频大小不超过100M
D. 视频拍摄时间
视频总时长控制在45秒以内；产品展示建议时长不少于20秒
（其他画面（如：公司介绍、厂房等）占整体视频的3分之一以下
3. 风险健康分
风险健康分：根据店铺最近90天内在网站发生违规扣分、违规频次、严重程度的综合打分，违规来源包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等。
（1）定期排查店铺是否有侵权，知识产权/禁限售扣分违规：
管理产品--全文搜索工具--排查店铺是否有侵权品牌词语
（2）图片信息：真实加图片守护功能
（3）避免滥发信息：避免重复铺货、标题堆砌等不合理产品信息
二、沟通服务
1. 商机数
商机数：最近30天针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数和RFQ报价量。
A.重点优化产品详情页
产品细节描述：各种角度包装等
公司设计研发的能力--研发车间、资质证书，公司生产能力--设备展示，车间展示，产品质量控制流程-质检室，合作伙伴客户合影等。
详细描述建议样式：详情页视频、分段功能描述、表格、图片四者结合
B.重点关注RFQ
保持每天登陆RFQ市场；及时报价跟自己产品匹配RFQ；及时处理买家RFQ，提升RFQ回复率；通过提升RFQ市场表现分来获取额外RFQ报价权益。
2. 点击率
点击率：最近30天内，您的产品信息或公司信息在搜索结果列表页或类目浏览列表等页面被买家点击的次数/被买家看到的看到的次数，即点击/曝光。
A. 重点优化：
高曝光低点击产品；重点优化搜索结果页面产品信息；如标题、图片、属性、及时回复率，交易等级等信息。
B.低曝光低点击产品
重点可通过优化P4P曝光量，优化产品信息和供应商信息提升买家点击，对于长期效果不好的产品，也可以选择删除产品。
3. 平均回复时间
平均回复时间：7天内买家发来的所有有效询盘的平均回复时间，以小时为单位计算进行四舍五入。
只算询盘回复时间，如果不能及时回复可考虑设置自动回复。
三、交易转化
1. 近90天信用保障交易额
最近90天信用保障交易额：最近90天匹配到账的信用保障订单金额（刨除虚假交易订单）。
A.尽可能多的走信保订单，无论大单小单都进来走信保，同时可以给予部分促销优惠，请关系稳定的老客户下单。
2. 近90天交易买家数
最近90天交易买家数：最近90天匹配到账的信用保障订单买家数（刨除虚假交易订单）。
A.尽可能多的让买家走信保订单，无论大单小单都进来走信保，包括样品单。
四、交易履约
1. 出口可视化
出口可视化：出口可视化：180天内的发货的信保订单，出口关键环节（海关申报完成，物流离境等）在线可视； 分母：信保订单已挂账且发货，分子：信保订单已挂账且发货，使用一达通出口或阿里官方物流，或上传线下发货凭证的订单（一达通出口和阿里官方物流可获得更高分数） 。
A.信保订单尽量走一达通和阿里物流， 走自有物流的及时上传线下凭证
提供外贸员信保专业度，可参考激励机制鼓励业务员采取信保的方式。
2. 按时发货率
180天按时发货率：最近180天内，按时发货且未取消的订单数/（统计周期内的所有订单数-已取消的订单数-未到约定发货时间的订单数)。
A.信保订单填写交货期尽量保守，做到按时交货。
3. 买家评价分
买家评价分：根据买家在交易完成后对供应商的产品质量、卖家服务、按时发货三个维度的所有历史打分取平均得分 。
A.提高产品质量与服务，主动让买家给我们评分，可以请稳定的老客户也给予线上评价，也可以推出促销优惠吸引买家。
B.通过下单折扣来鼓励客户评价。
4.满意订单率
满意订单率：指的是180天匹配到账且未升级仲裁的订单/180天匹配到账的信用保障订单。
A.信保订单做到不发生纠纷与仲裁。
B.沟通时与客户沟通清楚、确认好细节
保障质量、按时发货，提高客户服务能力
与客户保持良好的沟通关系。
商家星等级FAQ
Q1: 商家星等级多久变化一次？
A1: 商家星等级每个自然月5日（北京时间）更新数据，决定星等级的四大能力项分数每天变化。
Q2: 我的信息展示、沟通服务、履约保障表现都三星，但是交易转化是一星，请问是哪个星级？
A2: 四大能力项需同时满足一定标准才能成为星级商家。按照描述的情况，属于一星商家。
Q3: 商家一星，二星，三星标准，分别是如何评判的？
A3：一星：四项能力项至少都达到一星；二星：四项能力项至少都达到二星；三星：四项能力项全都达到三星。四大能力项对应的一星，二星，三星具体的标准，7月5日上线之前会公布。
Q4：如果有一项分数是零星，那么该客户是否是零星？
A4：是的，为零星。
Q5：星商家等级，会影响即将到来的9月采购节吗？
A5：星商家等级其中的一个应用场景就是网站活动，但目前9月采购节的规则还在制定中，具体以9月采购节最终的规则为准。
Q6：星商家等级会影响自然排名吗？
A6：星商家等级本身并不影响自然排名，但星商家包含的各个指标，已经在影响自然排名了。
Q7：KA商家的标准，现在是如何评判的？
A7：二三星商家有可能成为网站活动KA，但，还需要看行业活动的具体规则。
Q8：本次旺铺质量分虽然保留，但是里面细项的纬度是不是本次有调整？
A8：是的，增加了产品视频和旺铺视频的效果维度。
Q9：旺铺质量分中的产品视频覆盖率，算的是主图视频还是详情视频?
Q9：都算，放主图和详情都可以。
Q10：产品视频有效播放次数和旺铺视频有效播放次数是如何定义的？
A10：产品视频播放时间大于3S，计为一次有效播放；
旺铺视频播放时间大于3S，计为一次有效播放。
Q11：如何邀请客户评价呢？应该怎么写邀请?
Q11：请参考help center 链接：https://service.alibaba.com/hc/supplier/list/9208039.htm
Q12：没有买家评价的订单，是否会统计在买家评价之内？
A12：不会，买家没有评价的订单，不统计在内。
Q13：买家评价的统计周期是什么？
A13：历史所有订单的买家评价，都统计在内。
Q14：商机数中的RFQ报价量是指商家报的RFQ还是买家回复的RFQ?
A14：RFQ报价量是指商家报的RFQ数量。
Q15：同一个买家购买多次，算几个买家数量？
A15：买家数量是以不同买家的颗粒度计算的，所以，在90天内，同一个买家，购买多次，下了多笔订单，也统计为一个买家数量。
Q16：平均回复时间包含哪些内容？
A16：平均回复时间目前只包括询盘的平均回复时间。
Q17：询盘的二次回复时间，是否统计在平均回复时间？
A17：不统计，询盘的二次回复时间，不统计在平均回复时间内。
Q18：TradeManager上的消息回复，是否统计到平均回复时间中？
A18：不统计，TradeManager上的消息回复，目前，暂不统计进平均回复时间中。
Q19：自动回复的询盘，是否也统计在平均回复时间内？
A19：暂时不统计在内。
Q20：已经购买金品诚企的商家，星等级没有达标，会降权吗？
A20：在7月5日之前，已经购买金品诚企的商家，还是正常享有金品诚企对应权益的权益；但在7月5日之后，需达到至少1星，才有资格购买金品诚企。
Q21：金品诚企续签，是否要达到星等级要求？
A21：是的，金品诚企续签，必须要达到至少1星的要求。
